12期達人~逢甲希望商人~林意祥

https://www.youtube.com/embed/ShbrGBOq4ow

上面這個是今天課程老師分享的

之前有看過，但是因為最近遇到許多事情

所以看了之後，又再一次有了感覺

回憶是辛苦的讓人不捨的，要珍惜當下

如果珍惜了當下所有的人事物，深度的同理心

就能進入他人的心靈及生命裡

每個朋友、客戶、親人~大家是否用心的進入了他們的心靈呢

請別忘了！我們都有可能是他人背後的天使哦

https://www.facebook.com/video/embed?video_id=519768498114796

這是店長在開會時分享的

一早開完會後，店長可能看大家顯露疲態

分享了一段讓人發自內心感動的吶喊

回到主題

任何服務業的目的是什麼！大家有很清楚嗎！確定了嗎！

是濫好人，最後被自己的義工個性淘汰了

還是是top業務，賺到大把大把的鈔票，並讓客戶賞識

因為服務是生活的藝術

所以每個人都懂得服務他人

但是只有服務的亮點，可以讓你跟其他人有所區別

而且這些亮點除了在第一時間出現外

還有要持續一年、二年、甚至十年的時間

許多同仁把成交當成斷交的開始

但是top業務卻不是這樣，成交才是下一個成交的開始

更是口袋愈來愈飽的開始

許多銷售人員，懂得推銷，並取得第一時間的各種優勢

進而成交

但是在遇到客戶的異議時，總是會不經意的說

這是正常的阿！我不知道！不可能！不好意思已經結案的東西無法處理…等

這都是不長久的路

深層的同理心~這一個詞是從張老闆所提出來的

如果只是同理心的話，還沒有辦法到真正的階段

同理心只是比客觀再稍微替對方主觀一點

但深層的話，這就不只有單純解決問題的方案提供而已

除了原本就要有的方案，還要感同深受的站在對方的立場

陪著對方抱怨！暴怒！一同發洩！

並一起回覆情緒！因為世上的人百百款！

想要深度的站在客戶角度想事情，就是要全心全意的了解對方

謎之音：又教了大家武功祕技了…但是真誠的心用眼精看就看的出來- -請別讓自己變成口耳相傳的黑心仲介哦！

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老師說~

前些日子，百貨公司周年慶！太太送完小孩去上學，穿著很隨意的想說去看一下化妝品

結果進到百貨公司，店員卻冷冷的看著她，後面緊跟著一位穿著時尚的顧客進來

店員馬上笑臉迎接！

回到家跟老公說這件事，老公當下只跟老婆說，別這麼生氣嘛，下次就穿正式一點再去就好了

結果老婆就開始更暴走了= ="

事隔幾天，老公自我檢討後，他覺得他不該這樣 = =" 因為他後來想想

他應該為他老婆抱不平才對，應該跑去店員那叫他們經理出來，然後好好的怒罵一頓…

上面這個例子就看的出來不同了吧！

有時候你不用真的去做

但是如果你當下是同理心，並且站在對方的立場去檢討事情時

不同的處理方式，其實對方會感受不一樣

更不要說已經提供解決方案了，重點是深層的同理心後，再提出同理心！

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老師又提出一個例子

他說，同仁的形像帶來的效果也會落差很大- -"

平常不好好打理自己的人，是會被人大打折扣的

試想：

大家如果買了一個世界知名的鑽石，花了大把的鈔票

結果貨運送來時，是開著三輪車，車子的輪胎還是有點破破的、掉了一堆漆   

跟~下面這一台來送貨，有沒有差很多

以上

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“聖人之任腹心之臣也，尊之如父師，愛之如兄弟，執手入臥内，同起居寢食，知無不言，言無不盡。”

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